Politique d’expédition
Politique d'expédition
Siraa Couture propose la livraison de ses produits en France et dans différents pays à l'international.
Les destinations effectivement disponibles sont affichées au moment de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité du produit et selon qu'il s'agit d'un article disponible immédiatement, fabriqué à la demande, personnalisé ou confectionné sur mesure.
Lorsqu'un délai spécifique de fabrication ou de préparation s'applique à un produit, celui-ci est indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande.
Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire au transport du colis.
Délais de livraison
Les estimations de livraison affichées lors de la commande commencent généralement à courir une fois la commande préparée et remise au transporteur.
Les délais de transport peuvent varier selon le pays de destination, le mode de livraison sélectionné, les formalités douanières et les éventuels événements indépendants de notre volonté.
Pour les consommateurs de l'Union européenne, lorsque aucune autre date de livraison n'a été expressément convenue, la réglementation prévoit en principe une livraison dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison, du poids ou de la nature de la commande.
Le montant applicable est indiqué au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Aucun coût supplémentaire optionnel ne peut être ajouté sans l'accord du client.
Livraison internationale
Les commandes peuvent être soumises à des contrôles ou formalités douanières dans le pays de destination.
Pour les expéditions en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés au destinataire.
Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus et facturés par Siraa Couture lors de la commande, ils sont perçus directement par les autorités ou les prestataires concernés.
Le client est responsable de vérifier les éventuelles règles d'importation applicables dans son pays.
Adresse de livraison
Le client doit s'assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.
En cas d'erreur constatée rapidement, le client est invité à nous contacter immédiatement à :
Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification ne peut pas être garantie.
Suivi des colis
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail ou mises à disposition dans son espace client.
Il peut s'écouler un certain délai entre la création du numéro de suivi et l'apparition des premières informations sur le site du transporteur.
Colis retardé ou non reçu
En cas de retard inhabituel, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition auprès du transporteur.
Lorsque Siraa Couture choisit le transporteur, le risque lié à la perte ou à la détérioration du produit reste supporté par le vendeur jusqu'à la réception du produit par le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Un client ne doit donc pas être simplement renvoyé vers le transporteur en cas de colis perdu.
Colis endommagé
Si un colis ou son contenu arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci, lorsque cela est possible, de conserver l'emballage et de nous transmettre des photographies du colis et du produit afin de faciliter les démarches auprès du transporteur.
La demande de photographies ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Colis refusé ou non récupéré
Si un colis est retourné à Siraa Couture parce que le destinataire ne l'a pas récupéré, a fourni une adresse erronée ou l'a refusé, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner.
Les éventuels frais pouvant légalement être imputés au client dépendront de la situation et des règles de protection du consommateur applicables.
Retours
Les retours ne doivent pas être envoyés sans tenir compte des instructions figurant dans notre Politique de retours et de remboursements.
Pour toute demande :